Kliendikeskne suhtlemine

Kursus on mõeldud koolitusasutuste töötajatele, ametnikele ja kõigile, kes puutuvad kokku probleemsete inimestega ja soovivad ennast suhtlemise alal täiendada.

Sellele ainele või kursusele hetkel registreerida ei saa. Gruppe pole avatud.

Teemad:

kursuse tutvustus
esmamulje
kuulamisoskus
suhtlemisoskus
veenmine ja sisendamine
kehakeele tajumine
levinumad suhtlustõkked
vastuväited
konflikt
kehtestamine
mõjuv ei ütlemine
ajakasutus